La politique de retours et d'échanges
Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner un article :
support@besteiphonehulle.de
Annulation
Nous acceptons les annulations de commande dans les 12 heures suivant le passage de la commande. Si vous annulez la commande, vous recevrez un remboursement complet dans les 2-3 jours. Il n'est pas possible d'annuler la commande si le produit a déjà été expédié. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter par email :
support@besteiphonehulle.de (veuillez fournir votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation).
Garantie de retour inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Les produits non ouverts et non utilisés peuvent bénéficier d'un remboursement complet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Surtout, nous vous procéderons au remboursement après vérification et confirmation du colis par l'entrepôt. Remarque : veuillez contacter notre adresse e-mail d'assistance pour connaître l'adresse de retour. Tous les frais de retour doivent être payés à l'avance. Les livraisons contre remboursement seront refusées. Pour les réclamations au titre de la garantie qui ne sont pas liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition. Tous les produits et accessoires doivent être inclus dans l'emballage d'origine. Les articles utilisés/moins retournés seront rejetés. Veuillez envoyer les images du colis retourné et le numéro de suivi à l'adresse e-mail d'assistance : support@besteiphonehulle.de. Dans le cas contraire, votre retour sera rejeté. Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de l'expédition. Les retours dus à des problèmes non liés à la qualité et à des garanties expirées seront refusés.
Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez nous contacter par e-mail : support@besteiphonehulle.de (inclure le numéro de commande et le statut des produits).
L'équipe du service client confirmera avec vous le motif du retour et vous demandera de fournir des photos du produit et de l'emballage sous différents angles.
L'e-mail doit contenir les éléments suivants :
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Votre numéro de commande.
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Photos montrant clairement l'apparence de tous les côtés du produit.
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Photos de l'exposition complète des accessoires.
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Photos de l'emballage d'origine.
Veuillez noter que la garantie de 15 jours doit répondre aux exigences suivantes :
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Le produit et les accessoires avec l'emballage d'origine.
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Le produit et les accessoires ne doivent présenter aucune fissure, bosse, rayure ou autre facteur pouvant affecter la revente.
Une fois votre retour reçu, veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement. Il faut généralement 7 à 10 jours ouvrables à votre banque pour afficher un crédit sur votre relevé de carte de crédit. Les commandes contestées peuvent prendre de 3 à 6 mois pour être résolues.
Garantie 12 mois
Nous assumons la responsabilité de tout défaut de qualité et vous offrons une garantie de 12 mois pour tout problème de qualité. Si l'acheteur a endommagé ou mal utilisé le(s) article(s), il ne pourra pas bénéficier de la garantie. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement après confirmation via support@besteiphonehulle.de (veuillez fournir le numéro de commande et le statut des produits).
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à support@besteiphonehulle.de.
Exceptions
La garantie de Besteiphonehulle.de ne s'applique pas aux : Abus/mauvaise utilisation/dommages dus à des accidents/dommages dus à des événements naturels (tels que la foudre, les tornades, les ouragans, etc.) Modifications/réparations/démontages non autorisés ou utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels ; Problèmes non liés à la qualité Articles achetés auprès de revendeurs non autorisés Utilisés pour des applications spéciales autres que l'usage normal du consommateur Produits perdus/volés/gratuits/remboursés Aucune preuve d'achat valide fournie
Contactez notre équipe au support@besteiphonehulle.de
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